差评率对商店和商品有很大的影响，能够大大降低产品的转化率。因此，企业应尽量减少有效的差评订单量，以降低差评率。

差评是指用户根据产品质量.商家服务.物流服务评分的综合结果有三个方面。为了减少有效的差评订单量，店家需要从这三个方面改善店铺服务：

1.提高产品质量

保质保量

店家避免差评的核心重点是产品质量好量好。在选择资金时，我们必须选择好的供应商和商品。不要总是认为价格便宜，容易卖，欺骗顾客！顾客给出的不好评论将反映产品本身的问题。企业可以在第一时间反思并逐步改进产品。只有保证好产品的质量，才能有效避免不好评论。

属实描述

在产品详情页面和直播中，对产品的描述一定要务实，不要夸大宣传。另外，要对自己的产品有足够的了解，这样才能正确专业地回答客户的咨询问题。避免在回答中误回答产品信息，导致顾客收货后发现产品与客服描述不符。

2.改善小店服务

客服积极

客户服务的响应速度和耐心水平直接关系到客户的服务体验。避免顾客长时间没有回复，保证客户服务在咨询高峰期批量在线。与此同时，应对客户的咨询，要好好回复，细心回答。

健全售后

售后服务是一个容易出现差评的环节。一旦处理不当引起顾客不满，差评就会随之而来。对于产品质量问题所造成的差评，建议店家朋友开退货补运费.7天无理由功能，参与退款不退货服务，积极与客户沟通，可补偿一些小礼品或优惠券。

3.改进物流服务

尽快发货

店家朋友尽量要提高发货速度，注意商品的包装和物流包装。将商品完好无损地送到顾客手中，能够避免因产品损坏等原因造成的不好评论。适度漂亮的包装也会给买家留下好印象。

可靠物流

与物流运输公司合作时，不要贪图利益，忽视物流服务。不要因为节省一笔费用而收到差评。配送问题的差评会浪费之前选择和客服的努力。所以找个好口碑.覆盖广.重服务快递公司的快递公司合作。