商品评价能够很好地反映客户对商品的感受，差评率可以衡量商品和商业服务。快手对商品的绝对差评率有指标。我们一起带大家了解一下。

一.商品的绝对差评率是多少？

商品差评率分母为14天有效评价量，即加入评价订单总量；绝对差评率分母在付款客户后14天内确认收货订单量，即确认收货订单总量。

商品绝对差评率公式：

付款14日绝对差评率=14日有效差评订单量/14日签订订单量

注：付款14天商品差评订单，是指消费者在付款后14天内对订单的评价，有评价记录和产品质量服务质量物流速度，三项评分之和小于等于6分(几次评价取首次)

二.差评率的影响&适用范围

1.违规处罚

根据《快手店评价管理规则》，服务平台还将继续监测商家差评率，以差评率指标为店铺评价内容，对差评率不合格的商家进行相应处罚。

2.场景应用

服务平台计划将差评率指标列入消费体验分评标准.快速分销进入/退出条件和官方活动申请条件，请注意店铺差评率，积极降低商家差评率。

三.绝对差评率常见注意事项

Q1:怎样查订单评价状况？

A1:移动终端:【商家后台】-【应用中心】-【评价管理】，可查订单评价的实际情况。

pc端:【商家后台】-【订单管理】-【评价管理】，可查订单评价的实际情况。

Q2:评价数据能否通过附加评价等方式进行修改？

A2:不，服务平台只取首次评价数据。

Q3:客户恶意差评行为怎么办？

A3.如果对方有恶意差评，商家可以要求差评投诉(路径:我的店-评价管理-投诉)，搜集证据(订单号).假如你没法联系客户和其它证明截图），快手店将依据商家提供的证明文件进行审查。如果快手店被判定为恶意评估，快手店有权屏蔽或删除评估。

Q4:客户删除差评后，还会计入绝对差评率吗？

A4:客户删除评价后，并不属于有效评价，不计入统计。