为了保证618期间天猫/淘宝商户售后任务工单的处理效率和系统稳定性，现将近期售后任务工单的变化总结如下。请提前注意。

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一、催发货工单

5月15日起，催收发货单优化了工单回复方案，增加了二次回复的入口。如果工单回复后续发货情况发生变化，商家可以对工单进行二次回复。详见:

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二、退定金工单

从5月23日起，工单增加了一键退款金工单，商家可以在工单上操作「同意退定金」，将押金直接退还给消费者：

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三、工作台部分筛选框看不见

在平台售后任务工作台618推广期间，仪表盘显示项功能将降级。请提前关注。

具体降级调整如下：

影响时段1：(2023-06-02-8:00:00到2023-06-06 19:00:00)

影响时段2：(2023-06-17-8:00:00到2023-06-20 19:00:00)

功能降级内容：平台售后任务工作台仪表板展示原6个降级展示为3个（仅展示：新任务回复、回复加班、执行加班）

降级前：平台售后任务工作台仪表板显示项目：6个（新任务需要回复，回复即将加班，执行即将加班，已加班，平台干预）

降级后:平台售后任务工作台仪表板展示项目3个(仅展示:新任务待回复，回复即将加班，执行即将加班)

商家在天猫618活动期间不发货怎么办？

如果您在天猫618期间遇到商家不发货的情况，您可以采取以下步骤：

1、联系商家：首先，试着联系商家，询问订单的状态和交货情况。通过天猫平台上的消息系统、商家客户服务电话或其他联系信息，与商家沟通，表达您的关注和问题。

2、检查订单信息：确认订单信息是否准确，包括接收地址、联系方式等。有时由于地址错误或其他原因，订单无法交付。确保订单信息正确，以避免交货延迟。

3、申请退款或投诉:如果商家一直无法发货或提供满意的解释，可以考虑申请退款或向天猫平台投诉。

在天猫平台上，您可以通过订单详细信息页面申请退款，并选择适当的退款原因。此外，您还可以通过天猫平台上的投诉渠道向平台报告问题，并寻求他们的干预和解决方案。

4、评价和信息：处理问题后，您可以根据您与业务的沟通和解决方案在订单页面上写下评论和信息，并与其他客户分享您的购物体验。这有助于其他客户了解业务的服务质量，并帮助他们做出购物决策。

同时，建议在购物前注意商家的声誉和评价，选择信誉良好、可靠的商家进行购物。在特殊促销活动中，由于订单数量的增加，企业可能会遇到一些经营和物流困难。然而，企业仍应尽最大努力提供及时的客户服务和订单处理。

如果上述步骤无法解决问题，您可以考虑寻求天猫平台的客户服务支持。在天猫平台上，您可以通过帮助中心或联系客户服务页面选择合适的渠道联系客户服务，并咨询他们并寻求帮助。