为了改善消费者的购物体验，快手之前提高了三分钟的回复率来评估商家。如果商店的回答速度在三分钟内达不到80%，不仅会受到影响，还会扣分。那么，快手网的商店如何在三分钟内回复呢？规则是什么？

一、快手店的回复率有哪些规则？

1、计算公式：三分钟响应率=三分钟内响应者的询问信息总数/询问信息总数；

2、评估时间:查询期间只有一个自然天数，查询期间只有8:00到24:00之间的查询结果。

注：

(1)从买方发出的第一条消息开始计算商店5分钟的响应速度；

（2）5分钟的响应时间从客户的响应列表开始计算。当客户的响应时间在等待池中时，不会计算；

(3)包括三方智能客户服务人员的答复信息。

二、如何提高快手店的回复率？

1、多客户服务登录注册商店子账户商店设置全职客户服务或多客户服务，需要给客户一个子账户，让客户通过该子账户接待客户，解决售后问题。这是为了避免信息缺失。操作模式：商户登录快手
PC平台，选择[店铺管理]-[子账户管理]-[创建子账户管理]，在快手平台上注册子账户，然后进行多次客户服务对话。

2、如果商家经常错过消息，无法接受，可以打开推送通知，方法如下:

(1)手机:打开快手app卖家端，点击右上角【告诉设置】-【客服音讯】选择【音讯】。

(2)在快手店服务器上-[客服]-命令设置-[手机铃声]。

3、利用渠道客户信息功能，快手提供了大量的信息查询功能，可以有效解决三分钟内回复速度较慢的问题。例如，机器人回答、回答问题、快速和积极的回答等。商家可以通过背景设置快速回答客户，或者让客户选择自己的问题，这样客户就不用等那么久，也可以减轻客户服务的负担。

每个来商店询问的顾客都很有价值。因此，商家应该尽量留住每一位顾客，让顾客付费，提高快手三分钟的回复率是获取顾客的好方法。如果您认为您的商店的回复率不高，您可以参考上述方法进行改进。