敦煌网近日发布了“发货前退款响应时间优化及发货后VIP买家纠纷提前升级公告”。公告称，平台将优化发货前“备货期内纠纷响应时间标准”，响应时间标准将从7个自然日调整为4个自然日。

具体优化内容如下：买方在备货期内开始发货前退款协议后，卖方需要在4个自然日内响应买方纠纷。如果卖方在4天内没有响应买方计划，系统将自动执行买方选择的计划。

同时，为了改善VIP买家的体验，VIP买家（包括V4和V5）在卖方协商5天后自动升级到平台。上述优化将于2023年5月29日生效。

敦煌此前还宣布，商户背景处罚管理页面和处罚投诉期已经优化和调整。具体来说，在商户背景处罚管理页面，处罚详细信息列表页面增加订单号和产品号，并支持点击跳转到交易和商品菜单栏；

在处罚投诉期间，调整前为3个自然日。调整后，3个自然日上线后改为3个工作日。投诉期(3/5/7个工作日)应根据不同的处罚原因设定。

在处罚站信函通知方面，调整前，处罚通知和投诉结果通知的站信函没有单独的类型。调整后，可以在站内信函下的“处罚”类型中查看处罚通知和投诉结果通知。上述调整于2023年5月22日上线。

值得一提的是，今年3月28日，敦煌推出了“纠纷无忧无虑的宝藏”产品。在购买该产品的卖方商店中，如果买方因“货物描述不一致”而打开纠纷订单，卖方将不需要干预与买方的谈判和沟通，平台专员将直接接受，并迅速促进解决。同时，对于这类纠纷订单，不计入卖方的责任纠纷率。

根据公告，争议开始的原因：货物描述不一致（包括错误版本、缺货、损坏/次数、功能缺陷和无法使用）。其中，如果货物描述不一致-缺货较少，卖方应单独提供数量证据。对于大量订单、定制和特殊情况，平台将主动与卖方沟通。

纠纷无忧宝服务是有针对性的邀请，销售人员会联系卖家介绍产品。卖方购买纠纷无忧宝后，平台会对卖方在服务期间的纠纷进行验证:每月比上一季度的纠纷率高出50%。

因平台原因不予退还；因非平台原因退还卖方资格的，不退还购买款项。验证时间为每月10日，站内信通知卖方。