如何计算淘宝三分钟回复率?3分钟人工响应率计算逻辑如何计算淘宝三分钟回复率?3分钟人工响应率计算逻辑三诚资讯

如何计算淘宝三分钟回复率?3分钟人工响应率计算逻辑

淘宝客服需要每天接待很多消费者,所以需要及时回复消费者的问题。事实上,淘宝平台也有评估指标,即三分钟回复率。那么如何计算淘宝的三分钟回复率呢?

如何计算淘宝三分钟回复率

3分钟人工响应率计算逻辑:30天响应3分钟/30天人工响应总轮数。

人工响应率为3分钟,考核近30天,9分钟:00-23:00期间,卖方在买方提问后3分钟内手动回复的对话轮/近30天内的总对话轮。响应率需要≥90%,如果考核周期内累计轮次小于100条,则不参加考核。

考核标准及违规处理说明:

1、考核标准

(1)平台评估商家3分钟客服响应率。

也就是说,阿里旺旺在3分钟内有效响应人数(店内小蜜接待人数+人工主动回复人数)/阿里旺旺在1个自然日咨询人数(咨询人数按子账号重);

(2)3分钟客服响应率以自然日为评估周期,评估仅针对消费者每天8分钟:00-23:00间发送给商店的消息;

2、违规处理

(1)商家在前一个自然日的3分钟客服响应率低于40%,平台将减少商家的流量,限制货架上的商品,直到商家的3分钟客服响应率恢复到40%以上;

(2)商家3分钟内客服响应率多次不达标,或存在客服响应不达标、商品滥发、恶意不发货等多种违规行为。

该平台有权限制商家参与营销活动、监管商店、没收押金等处罚;

【处罚撤销】:如果商家一天3min响应率>=第二天将撤销40%的处罚,商店将恢复正常。

大家应该都知道淘宝三分钟回复率的计算方法。其实这个回复率还是很重要的。如果特别低,可能会影响淘宝客服的考核,所以一定要想办法提高。