现在快手店平台上线机器人回复关联时效功能，商家可以根据以下功能介绍进行时效配置。那么快手店机器人回复关联时效功能的网上公告是什么呢？

一、关联时效是什么？

关联时效是配置小店机器人知识点回复的生效时间。商家可以根据店铺活动时间进行时效配置，特定时效关联的回复内容失效后不会触发。

例如，创建一个38活动时间限制，将知识库中38活动的答案与时间限制相关联。当38活动结束时，相应的时间限制过期时，答案将无效，机器人将不再回复消费者的相关内容。

二是设置相关时效优势

1、商家可以根据活动节奏提前添加新的活动回复内容，并关联其及时性。活动开始时，系统会根据设定的开始时间点自动回复相应的答案，节省配置成本；

2、活动结束后，系统将根据设定的结束时间点失效答案，无需在活动结束后删除回复内容即可触发答案；

3、无效的卡答案可以作为未来配置的参考。如果未来有相同的活动内容，您也可以通过修改及时性重复回复内容（记住检查以前配置的答案内容，以避免回复错误）。

三、关联时效位置

点击快手店后台-客服-智能客服-问答管理-及时管理

四、关联时效的使用方法

将回复内容与时效相关的操作方法如下：

第一步:在“时效管理”界面中增加时效；

第二步:在回复内容中关联新的时效性。

具体配置方法如下：

1、新增时效

(1)点击时效管理界面右上角的“新时效”

(2)时效命名

增加时效后，可以命名时效卡。命名目的:方便快速定位和关联知识库答案中的时效。

注：时效名不能重复。

(3)选择时效类型

目前有两种时效：固定时效和循环时效。系统默认为固定时效。您可以手动选择“循环时效”

固定时效：从xx日xx时间到yy日yy时间的所有时间段。例如：2023年3月1日00:00:00~2023年3月8日23:59:59.当日期在此范围内时，时效生效。

循环时效：每天指定的时间段，从xx日到yy日。

例如:从周一到周三的08::00:00~16:00:00指的是

(1)每周一08:00:00~16:00:00之间生效

(2)每周二08:00:00~16:00:00之间生效

(3)每周三08:00:00~16:00:00之间生效

(四)非上述三个时间段的，不生效

适用场景：

(1)固定时效

一般用于特定时间点的活动(如38活动、特定直播)，如大促活动、直播等。

(2)循环时效

一般用于具有固定循环规律时间点的活动/事件(如客服日常工作时间点等。)

(4)设置时间间隔

根据活动时间节奏(如促销活动、主播直播等。)，设置相应的时间范围。(提醒:开始时间必须早于结束时间。)

2、修改时效

点击“编辑”“时效管理”界面，修改时效名称、时效类型、时间间隔等内容。

注:如果修改一张时效卡(以下简称A时效卡)，知识库中所有与A时效卡相关的答案都会同时修改。修改前请核实相应信息，避免操作错误。

3、删除时效

单击“删除”“时效管理”界面，系统将二次弹出确认是否删除：

(1)如果点击“确认”，时效卡将被删除；

(2)如果点击“取消”，时效卡将继续保留(可以理解为:不删除卡)。

注：

(1)如果知识库中的答案与时效卡相关，相应的答案将被同步删除，无法恢复。删除前请核实相应信息，避免操作错误。

（2）如果知识库中只有一个相应的答案，且答案与时效卡相关，则不能删除该卡（可以理解为知识库必须默认保留一个底部答案）。如果您想删除该卡，您可以添加一个底部答案，然后删除该动作。

4、知识场景答案配置关联时效性

若要在知识场景答案中配置相关时效，操作方法如下：

选择已设置在答案编辑框中的“关联时效”→选择相应的时效卡→点击“确认”(记得填写答案，空白答案不能保存)

注：

1、在知识场景问答中，只支持现有时效卡的选择，不能添加或修改时效卡。如果您需要添加或修改时效卡，您可以进行“问答管理”→相应操作“时效管理”界面。

2、在知识场景问答中，当添加新答案时，系统默认相关时效为“永久生效”。如果您想关联相应的时效，请点击选择相应的时效。

五、机器人回复优先级

1、同一个知识点，如果有多个不同条件的答案。

回复优先级为:指定有效期回复(有效期)>回复指定的订单状态>指定商品回复>直接转人工>含有商品变量的图形回复>普通文本的图文回复。

2、如果同一知识点有多个优先级相同的答案，机器人将优先回复最新更新的答案。

回复顺序如下(优先级由上到下依次递减)：

(1)指定有效期(生效期)+相关订单+指定商品

(2)指定有效期(生效期)+相关订单

(3)指定有效期(生效期)+关联商品

(4)指定有效期(生效期)+直接手动转移

(5)指定有效期(生效期)+有商品变量的图形回复

(6)指定有效期(生效期)+普通文本的图形回复

(7)永久时效+相关订单+指定商品

(8)永久时效+关联订单

(9)永久时效+关联商品

(10)永久时效+直接手动转移

(11)有商品变量的永久时效+图形回复

(12)永久时效+普通文本图文回复

举例说明：

例1：同一知识场景有两个答案：

回复答案a：答案也与指定的有效期(生效期)有关、指定商品及相关订单

回复答案b：答案与指定的有效期（生效期）和指定的商品有关

答案a优先级最高，答案a优先

例2：同一知识场景有两个答案：

回复答案c：答案与指定的有效期（生效期）和指定的商品有关

回复答案d：答案没有相关的时效性，但有相关的订单和指定的商品

答案c优先级最高，答案c优先级

例3：同一知识场景有两个答案：

回复答案e：答案也与指定的有效期(生效期)有关、有商品变量的指定商品和图形答案

回复答案f：答案也与指定的有效期(生效期)有关、有商品变量的图形答案

答案e优先级最高，答案e优先级

例4：同一知识场景有两个答案：

回复答案h1：答案也与指定的有效期(生效期)有关、指定商品g的答案1

回复答案h2：答案也与指定的有效期(生效期)有关、指定商品g的答案2(最新答案)

h2优先级最高，h2优先级最高(原因:h1和h2的优先级条件相同，但h2的优先级更高，因为h2是最新更新的答案)

六、注意点

注意区分“关键词组管理”的及时性

目前，“时效管理”界面暂时局限于“知识场景问答”，暂时不适用于“关键短语管理”。目前，“关键短语管理”中的时效性将在规划中统一应用，后期将统一应用。