为了进一步保护京东客户和企业的信息安全，防止客户信息泄露造成的损失，东东工作台将逐步加密和保护涉及的客户相关个人信息。

1、客服助理-订单信息：

加密后，显示客户姓名和地址标星。如需查看完整信息，可点击末尾的“小眼睛”标志展开；

加密后，客户电话只显示前1后4。如果您需要联系客户，点击末尾的“小眼睛”标志显示虚拟号码，并支持手机拨打和发送短信。

(虚拟号拨打方式:先拨打前11位主号，按语音提示输入后4位分机号，再输入“#”)

(虚拟号发送短信的方式:短信收件人填写前11位主号，短信文本模板为:“#后4位分机号#+短信内容”)

2、客服助手-订单-“复制”功能：

如果您需要复制姓名和地址（电话号码不支持复制），您需要点击姓名和地址后的“小眼睛”标志来扩展完整的信息，然后点击“复制”按钮，将明确的信息复制到输入框中。如果您直接点击加密状态下的“复制”按钮，则将标记信息复制到输入框中。

3、客服助手-订单-“更改”功能

加密后，按下“更改”按钮，客户服务可以帮助客户更改姓名、地址和手机号码，但这里的手机号码只显示前1后4。点击附近的修改标志，您可以直接完成修改。点击“发送卡”后，商家和客户服务可以看到完整的信息。

4、客服助手-订单-“售后申请”功能

加密后点击“售后申请”功能时，显示客户姓名和地址。电话只显示前1后4。如果需要修改点旁边的“修改”按钮，原始操作流程保持不变。

5、客服助手-服务单信息信息

加密后，显示客户姓名和地址标星。如需查看完整信息，请点击末尾的“小眼睛”标志；

加密后，客户电话只显示前1后4。如果您需要联系客户，点击末尾的“小眼睛”标志显示虚拟号码，并支持手机拨打和发送短信。

(虚拟号拨打方式:先拨打前11位主号，按语音提示输入后4位分机号，再输入“#”)

(虚拟号发送短信的方式:短信收件人填写前11位主号，短信文本模板为:“#后4位分机号#+短信内容”)。