抖音电子商务闪电退货服务规范的修订是什么?抖音电子商务闪电退货服务规范的修订是什么?三诚资讯

抖音电子商务闪电退货服务规范的修订是什么?

现在抖音电子商务最近发布通知,为了保护消费者权益,规范业务行为,现在修订了“闪电退货”服务规范。那么,抖音电子商务闪电退货服务规范的修订是什么呢?

本规范现征集意见,征集期为(2023年5月15日至2023年5月22日)。

根据官方定义,“闪电退货”服务是为提高消费者在平台上的购物体验,减少退货过程中商家处理时间的服务产品。

该服务能有效提高售后处理的及时性,缩短消费者的等待时间,提高商家的信誉和潜在转化率,提高商家的售后评分和指标。

此前,“闪电退货”有五个服务条件:消费者购物信用良好;订单实付金额不足1000元(含);目前商品支持“7天无理由退货”;

消费者选择退款的原因是“7天无理由”或其他主观原因,如“不喜欢/不想要”、“拍错多拍”;支持“过敏包退”股权商品“使用后过敏”、“真宝”股权商品虚假宣传等相关原因。

修订后,“消费者选择退款的服务条件被删除,因为‘7天无理由’或者其他主观原因,比如‘不喜欢/不想要’、‘拍错多拍’。

根据规定,商家需要在后台设置正确的退货地址,系统会自动读取商家设置的退货地址。如果消费者因商家地址设置错误而无法完成退货或退回错误地址,相关货物的风险和损失由商家承担。

消费者提交“退货退款”申请后,系统将自动同意消费者的售后申请,并给出商家系统中设置的默认退货地址,无需商家审核。消费者如约退货后,商家需按照平台《商家售后服务管理规范》执行后续确认收货退款服务。

如果商家对消费者退货的商品有异议(如影响二次销售)拒绝签收商品,或者签收后对退货商品本身有异议,商家应提供相关证明文件(如物流公司加盖公章后的证明和拆包视频),以确认退货时的状态。