近日，天猫平台发布了关于新增《天猫生鲜“足斤足两”服务规范》的公示通知(以下简称公告)。

公告称，为了进一步提升消费者购买天猫生鲜商品的服务体验，该平台计划为天猫生鲜特定商品增加“天猫生鲜”服务规范。该规则将于2023年3月16日公布，并将于2023年3月23日生效。

根据《天猫生鲜“足斤足两”服务规范》，足斤足两服务是指买家在天猫购买带有“足斤足两”服务标志的生鲜产品后；

如果商家承诺买方在签收后24小时内因“尺寸/尺寸/重量与商品描述不一致”的指定原因发起维权申请，应在12小时内有效响应买方发起的维权申请，如果买方提供有效凭证，应提供退款服务。

如果单只蟹去绳子称重，缺重≥5%，按单只螃蟹的蟹价退款。如果整只螃蟹被绳子称重，则缺乏重量>10%，整箱全额退款。

“足斤足两”服务覆盖类别:水产肉/新鲜果蔬/熟食>>海鲜/水产品/产品>>蟹类>>大闸蟹。

商家未在规定时间内响应的，系统默认达成服务申请。商家应履行“足斤足两”服务但未履行的，每个子订单商家应向买家支付实际交易金额30%(最低5元，最高200元)的红包。

商家完成赔偿后，不履行或按时履行服务的行为不再属于天猫规则中违反承诺的一般投诉受理范围。

商家履行“足斤足两”服务的条件如下：买方购买的商品有“足斤足两”服务标志；商品明显缩水不足，买方因指定原因发起权利保护，并在规定时间内提供有效凭证。

有效凭证包括但不限于：图片凭证，收到货物的绳索称重照片；所有凭证不得更改、删除或编辑，否则视为无效凭证。

如果买卖双方无法就商品是否足斤足两达成协议，天猫有权要求买方/商家根据当前交易凭证的内容进行补充举证。