其实拼多多也会有一些争议。遇到这样的争议，你知道怎么处理吗？处理的规则是什么？

假如是质量问题，拼多多用户可以发起退款。假如卖家不同意退款，那就去投诉吧。

拼多多收到用户投诉后，将首次将投诉案件移交平台相关人员进行监督和妥善处理。在这方面，拼多多表示，经核实后将处理全额退款。

什么是处理规则？

1.总则

1.1.根据拼多多平台合作协议及相关平台规则，制定本规则，规范拼多多平台买卖双方纠纷调解，了解纠纷调解程序，促进合同纠纷解决。

1.2.如果买卖双方因在拼多多平台上停止买卖而发生纠纷，买方发起权利保护或任何一方向拼多多投诉，则适用本规则。

2.买卖标准

2.1.买卖行为。买卖双方应停止真实交易，不得停止虚假交易，如补充订单，以增加店铺销售，获得好评。

2.2.交付标准

2.2.1.商家按照《商家履约担保服务协议》执行、平台规则如拼多多发货规则，将购买的商品委托给买方。

2.2.2.买方申请退款时未发货的，商户应经买方同意提前发货。买方申请退款时已发货的，商户有权暂时拒绝退货申请。

2.2.3.商户交付的货物逾期或者未经买方同意申请退款的，商户应当追回交付的货物。货物到达目的地的，买方可以拒绝签字，由此产生的费用由商户承担。

2.2.4.商家按照订单约定的送货地址送货。

2.2.5.商户委托收货时，应将货物送达买方的收货地址。如果买方要求货物，商户应在交货前通知买方并征得买方同意，否则买方有权拒绝要求货物，由此产生的费用由商户承担。

2.3.登录标准

2.3.1.下订单时，买方应填写准确的收货地址和收货人信息。要求更改订单收货地址或收货人信息的买方应提前与商户联系，并经商户同意。

2.3.2.由于买方填写的收货地址或收货人信息不准确，货物无法交付或签字错误，或买方未经商户同意要求更改收货地址或收货人信息，相关费用由买方承担。

2.3.3.商家按照约定交付货物的，收货人有义务接收货物。收货人无理由拒绝签字，导致货物损坏或退货。由此产生的损失和费用由买方承担，除非买方和卖方另有约定。买方拒绝签字后，商户应及时联系物流部门收回货物，因商户延迟收回货物而产生的额外运费、仓储费等费用由商户承担。

2.3.4.收货人需要自行签字或请他人签字。收货人签字的，视为收货人自行签字。

2.3.5.收货人在签收货物时有权停止接受货物。若发现货物在形状、尺寸、数量、重量等方面存在损坏、缺失或缺陷。，或者对网上描述没有异议，有权拒绝为他们签字。收货人有权要求承运人在开箱验货前对开箱验货进行现场监控。如发现上述缺陷或与网上描述无异，有权在收货单上注明详细状态，并要求承运人签字确认或直接退货。

2.3.6.收货人签收货物后，货物损坏和损失的风险从商家转移到买家。

2.4.退货标准

2.4.1.买卖双方同意退货的，商户应在售后处理页面同意退货时填写正确的退货地址。

2.4.2.如果商家未能向买家提供准确的退货地址，拼多多平台客户服务可以通知买家在拼多多系统中填写的退货地址，或同意买方只退款不退货，由此造成的损失由商家自行承担。

2.4.3.买方应根据商户提供的退货地址停止退货。因商户提供的地址错误或不准确而无法收货的，由商户承担相关损失和费用。

2.4.4.买方根据业务处理结果或售后页面退货时，应根据业务提供的运输方式或售后清单中的拼多多退货。除非商家明确同意或拼多多，否则买方不得以付款方式支付运费。买方退货后，商家应按退货规则签字。

2.5.运费、报关费等

2.5.1.按照“七天无理由退货”的规定，买方退货或拒绝签字，买方只承担退货运费，但直接邮寄、直接供货的买方也应承担交货产生的关税等相关税费。商家和买方另有约定的，从其约定。

2.5.2.如果运费由买方承担，商户有权要求买方按实际金额支付运费。对于直邮和直接供货，买方还应承担关税和其他相关税费。

3.争端解决

3.1.常规品类纠纷(服装袋、家纺、母婴、运动、美容护理等。)

3.1.1.产品存在以下问题：包括但不限于脱线、尺寸不一致、色差严重、无标签、异味严重、表面划痕、产品上污垢/异物、描述与实物不一致等，将被视为质量问题。品多多将根据情况的严重程度停止全额退款或退款，损失和运费由商家承担。除非买卖双方另有约定。

3.1.2.因商品问题过敏或对他人造成人身伤害的买方，可以停止协商，要求退货，并要求商户承担赔偿义务。买方应停止证明他们的声明。买方投诉属实的，商户应当按照有关法律、法规和平台规则承担一切法律义务。

3.1.3.买方因不喜欢、不想要的商品、购买错误等客观原因要求退款。在不影响商品二次销售的前提下，商家应遵守七天无理由退货的规定。

3.1.4.本规则第三条其他规定对解决特殊商品或销售纠纷有其他规定的，适用特殊规定；无特殊规定的，适用第三条。

3.2.非官方交易纠纷

3.2.1.双方应承担线下交易或其他非拼多多官方线上交易造成的付款问题、售后问题、质量数量义务和人身伤害义务。

3.2.2.对于非官方交易，拼多多有权根据违规行为的严重程度和商家的交易惯例采取以下一种或多种措施：

(1)关闭销售，停止退款给买方；

（2）暂时增加商户存款，增加的金额为非法交易所涉及的总订单。如果存储账户中缺乏提款余额，提款将受到限制；

(三)涉及非法交易的商品或者店内所有商品下架，停止新增，停止上架；

(4)取消协议，撤销商家。

3.3.境外(进口)商品服务纠纷

3.3.1.海外（进口）货物运输需要通过海关的，商户应当确保其货物符合有关法律、法规。因违法行为被海关没收、扣押或者采取其他强制措施的，由商户承担全部义务。

3.3.2.直邮直供商品商户已按拼多多发货规则停止发货，买方无故拒绝签字，相应的损失、费用和风险由买方承担；

但是，如果货物在运输过程中因不可抗力或物流公司造成物流延误或清关延误，买方自交货之日起30天内仍未收到货物，买卖可退款，货物风险由商家承担。

3.4.水果生鲜食品纠纷

3.4.1.对于新鲜商品，买方无理由拒绝签字，造成损坏、变质、腐烂的，买方应承担相应的损失和费用，买卖双方另有约定的除外。

3.4.2.如果新鲜水果产品腐烂、重量短、描述不一致，买方有权根据上述情况申请退款。情节严重的，品多多有权根据情节严重程度停止全额退款或退款，相应的损失和运费由商家承担。

3.4.3.商家销售的商品违反《食品安全法》等国家法律法规的，由此产生的一切损失和法律义务由商家承担。如果相关行为给品多多平台造成损失，商家应停止赔偿品多多平台的损失。

3.5.虚拟商品纠纷(电话费、流量、游戏点卡等。)

3.5.1.商家应根据买方订单中规定的数量和金额委托虚拟物品，委托的虚拟物品应符合物品的基本应用要求和应用期限。

3.5.2.买卖双方因买卖虚拟物品发生争议的，买卖双方应当按照拼多多的证据要求提供相关资料或者买卖记录。

3.5.3.商家委托给买方的虚拟商品不符合商品申请要求或者委托商品有误的，买方可以要求退款。

3.6.关于大件货物的争议

3.6.1.本规则所称大件货物是指：

1)第一类“家居建材”项下的“卫生洁具”、“家居装饰主材”、或“基础建材”等商品；

(二)“住宅家具”等商品；或

3)一级类“全屋定制”下的商品。

3.6.2.商家应在大型商品描述中说明是否可以提供上门服务和免费设备服务。商品不提供上门服务或买方收货地址不支持上门服务需求的，商家应在发货前联系买方取得同意，否则买方有权拒绝，由此产生的费用或损失由商家承担。

3.6.3.如发生大宗商品买卖纠纷，买卖双方应根据拼多多的证据要求提供联系记录、配送、收货信息及相应证据。

3.6.4.买方有权在确认收货或系统自动确认收货后15天内申请售后服务。

3.6.5.在退货、退款、换货等情况下，非买方原因的大宗商品，根据购销情况采取以下措施：

(一)商品提供免费设备服务的，商户上门维修或拆卸退货，由此产生的费用、损失和风险由商户承担；

（2）商品不提供免费设备服务，商家可以维修或拆卸退货的，按上述第（1）项处理。如果商家不能维修或拆卸退货，买方应自行处理维修或退货事宜，由此产生的必要费用由商家承担。

4.举证责任

4.1.在解决争议的过程中，拼多多有权要求买方或商家提供证据，双方有权确定证据的有效性。

4.2.在争议解决过程中，如果买卖双方提供的证据不准确或不提供相关证据，拼多多有权为双方获得争议结果。

4.3.如果买方回应未收到货物，商家需要根据交货规则向买方或买方委托的收货人提供签收货物的凭证。

4.4.如果买方反应商品有质量问题或假货，肉眼无法判断，商家应提供商品分销证书、产品证书、商业发票、采购合同（订单）等证明文件。