买家在品多多店购买商品后，如果对商品不满意，可以申请退货退款。不过品多多商家说退货可以，但是不可能退款。客服解决不了这种情况怎么办？我们来看看。

如果商品确实有质量问题，可以拍照发给商家，和商家协商，看看商家怎么处理。一般来说，当商家看到商品确实存在质量问题时，他们会同意客户的退款申请。如果商家不同意退款，客户可以找平台反映情况，相信平台会处理好。如果平台不愿意处理，可以拨打12315热线，掌握了足够的证据就可以举报，有效维权。

能向商家投诉吗？

品多多的投诉和举报与淘宝类似。以下是手机上投诉的步骤：

1.打开手机上的拼多多软件，登录好账号。

2.找到想投诉的商家，进入商家的店铺。

3.然后单击右上角的“客户服务”按钮选项。

4.进入聊天页面，选择右下角的“更多”图标。

5..之后，找到并选择“投诉”的功能

6.选择投诉商家的原因，然后提交。

拼多多对违规行为的处罚一般比较严重，但根据投诉类型的不同处罚也是分等级的：

1.卖假投诉。卖假货是各行各业禁止的情况。对于品多多来说，平台一旦发现店铺卖假货，就会被迫处理。一般产品链接会下架，店铺分数会扣除。同时，关闭和控制商店的时间取决于非法销售假货的程度；

2.虚假交易，一些商家为了提高商店的销售会出现一些刷，所以对于这种情况，对于这种情况也是非常严厉的惩罚，如果数量小于96，那么只是一个警告，但如果超过96将扣除12分；

3.客服说了一些不恰当或者引流的话，要么被抓后交10w保证金，要么只能看店被封了。

如果拼多多平台的客服解决不了问题，只能找国家相关投诉平台投诉。一般来说，只要有足够的证据，他们就会同意退款。