为保护抖音巨星图平台（以下或“平台”）客户与人才的合作权益，促进任务合作绩效，抖音制定了取消巨星图任务的相关赔偿标准。让我们来看看细节：

一、适用范围

适用于所有在巨星图上进行任务合作的平台用户，包括发布任务合作需求的客户和接受任务进行内容创作和发布的人才。

巨星图平台的任务类型包括但不限于平台后续开放的传播任务、贡献任务、招聘任务、共同创造任务、物理评估任务和其他任务类型。任务形式支持短视频、图形、现场直播和标题文章。

二、取消任务和赔偿规则

(一)取消任务规则

1、客户和人才应遵循诚实、信用、友好合作的原则，避免中途取消订单给合作伙伴带来不便或损失。

2、根据任务类型和履行阶段，如果符合平台取消任务规则，客户可以点击“取消”按钮主动取消任务，客户应按照本规则承担取消任务的赔偿金；

根据任务类型和履行阶段，如果符合平台取消任务规则，人才可以点击“取消”按钮，经客户同意后，无需承担取消任务的赔偿金即可取消任务。该平台有权审查并拒绝客户或人才取消任务的申请。

3、当客户和达人确实需要取消任务时，在特定任务履行阶段，不同类型的任务不能取消。

(二)赔偿规则

1、任务进入履约环节后，如果客户按照本规则取消任务，客户应按照本规则向人才支付取消任务的赔偿金。以下情况视为任务进入履约环节：

(1)传播任务:达人接单后，视为任务进入履单环节。

(2)好物评价任务:客户圈选择合作人才后，视为任务进入履单环节。

(3)共创任务:主投稿人接单后，视为任务进入履单环节。

提交任务、招聘任务、客户任务需求经平台审核发布后，不得取消。

2、全额预付模式的赔偿规则

当客户下订单时，他们可以选择预付所有任务合作费（包括平台服务费）。如果客户取消任务，客户应根据任务内容的形式和任务执行阶段承担相应的取消任务赔偿金额。

如果客户在任务履行过程中选择跳过“制作脚本”链接，即人才不需要上传脚本。此时，客户根据上述“人才上传脚本前”取消任务赔偿金额，即客户不需要承担取消任务赔偿金。

3、预付定金模式的赔偿规则

当客户发布一些类型的任务（一些沟通任务和共同创造任务等）时，他们可以选择预付定金。接到订单后，客户应及时支付任务合作费的余额。

如果客户选择预付定金，当客户取消任务时，客户应根据各种任务执行阶段承担相应的取消任务赔偿金额。

提示：客户选择预付定金模式。如果达人在约定的时间内收到订单，客户在达人收到订单后14天内未支付余额，任务将自动取消，押金不能全额退还。但是，如果客户在人才上传脚本前完成最终付款并立即点击“取消”成功取消任务，则赔偿比例适用于本规则“赔偿规则”第二条，即客户取消任务的赔偿金额为0元，定金和最终付款将全额退回客户星图账户。

4、取消任务赔偿扣除规则

客户或人才取消任务后，平台将按照本规则的规定计算并扣除相应的平台服务费，任务合作费用将按上述赔偿比例分别结算到客户和/或人才星图账户。MCN人才取消任务赔偿，平台将按照平台协议和规则与MCN机构公开结算。

例如：在短视频任务合作中，（1）如果客户在人才上传脚本前取消任务，客户不需要支付任务合作费，订单金额全额退回客户星图账户（平台服务费0元）;

（2）如果客户在确认视频后取消任务，客户应承担的取消任务赔偿金为订单金额的100%，即平台扣除平台服务费后，将任务合作费全额发放到达人星图账户或与MCN机构结算。

三、违法取消任务的处罚

1、如果客户或专家非法取消任务，或违反法律法规或巨星平台及相关平台的相关协议规则，平台有权根据违规情况和相关协议规则采取处罚措施，包括但不限于：

(1)警告:在平台消息中心提醒客户或达人不当行为。

(二)终止任务合作:终止正在进行的任务订单，违规方应当按照本规定取消赔偿金。

（3）限制星图账户功能：包括但不限于禁止账户登录、限制部分或全部功能、限制订单、限制组件使用、冻结星图账户及/或相关平台账户资金、限制结算等功能。

(4)终止合作:包括但不限于终止客户在星图平台上的部分合作项目或全部合作项目。

(5)平台其他规则规定的处罚措施。

2、平台只提供合作匹配和平台技术服务，不干预客户与人才的实际合作。因此，由于双方的合作纠纷，平台不能或无义务承担责任。

对于合作纠纷，客户应首先与人才协商解决，必要时可申请平台协助解决。同时，为了维护平台的交易秩序，平台有权积极干预处理，客户同意并接受平台的处理结果。

3、平台有权在平台内公布处罚情况。

如果平台判断客户或专家有恶意行为，严重影响合作伙伴或平台的合法权益和平台的生态健康，巨星图和相关平台有权加重处罚，包括但不限于拒绝同一主体和/或相关主体再次进入平台。

四、上诉和反馈

1、非法申诉方式

根据通知提示，客户可以通过平台客服渠道[登录巨星图账号]→页面右下角，联系在线客服，每天工作9次:00-21:00]根据实际情况填写上诉原因和理由，并提供相关凭证。

2、违反申诉时效

客户收到平台发送的非法处理通知后，可通过上述平台客户服务渠道或违规通知中规定的联系方式，在[3]工作日内向平台提交相关投诉理由和认证材料。如果平台客户逾期未提交，则视为接受平台的处理结果，并永久放弃投诉权。

3、申诉处理

(1)平台将在收到投诉材料后7个工作日内反馈投诉结果，必要时与客户沟通核实或通知客户补充相关材料，客户应及时配合。平台可根据实际情况在合理时间内处理疑难复杂的违法投诉。如果平台对特定类型的违法投诉处理流程及时性有其他规定，则应遵守其特殊规定。

（2）平台有权根据相关法律法规、行业惯例、本规则和平台协议/规则，结合任务履约和取消以及相关方提交的投诉材料，审查判断非法取消任务。

（3）客户或专家发起投诉不影响平台作出非法处理决定的有效性、执行和宣传，平台将在非法投诉成功后撤回相关处理决定。