现在很多人喜欢在网上购物，这确实给我们的生活带来了极大的便利。但有时当我们购物时，我们会发现企业会违反承诺或过度发送信息。接下来，让我带你去看看天猫如何处理商家违反承诺或过度发送信息。

处理方式

1、不一致但不影响使用，每次扣3分5违反平台基本承诺，一次扣6分违反商家承诺，一次扣4分6拍卖不买12分7滥用会员权商家滥用工具，一次扣4分8更新或变更营业执照信息每次扣12。

2、卖方主动与消费者协商处理投诉的，取消扣分，增加向消费者支付的违约金，增加至商品交易金额的10%，高不超过100元，低不少于5元。如果平台介入确定投诉成立，扣分将被取消。除了向消费者支付赔偿外，他们还需要向平台支付相同金额的违约金。

3、天猫承诺加班补偿规则1天猫延迟交货处罚是交易量的30%，高不超过500元后卖方需要提交及时交货有效凭证2商家未及时交货，除天猫相关处罚外，还必须按实际价格不包括邮费的30%。

4、商家违反承诺或者滥发信息的规定，除按照前款规定处理外，如果两项违规行为共扣24分，将给予监管店。

5、天猫虚假发货投诉赔偿比例如下：

1卖方主动与消费者协商处理投诉的，取消扣分，增加向消费者支付的违约金，增加至商品交易金额的10%。

2.如果平台干预确定投诉成立，扣分将被取消。除了向消费者支付赔偿金外，还需要向平台支付相同金额的违约金。

6、违反承诺将扣6分

例如，淘宝商家要求买家删除评估，忘记转账 投诉结束后，他被转移到这里 他抱怨自己没有履行承诺 成立投诉的概率
如果下一个卖家违反以下任何特殊承诺，行为投诉的具体处置将每次扣6分加入淘宝活动。

7、卖方违反交易承诺的，每次扣4分。

淘宝确定卖家确实应该支持消费者安全服务的“七天退货”，但拒绝履行七天退货承诺

2淘宝判断卖家确实应承担退货承诺、损坏补发质量承诺、假一赔三等服务承诺，但卖家拒绝承担。

简而言之，天猫坚决保护消费者的合法权益不受侵犯，对违反承诺或滥发信息的企业也有一系列处罚规定。如果您遇到这些情况，您可以找到天猫客户服务投诉，基本掌握准确。