京麦商务中心今天发布了货物流纠纷证明标准（以下简称标准）。

标准显示，适用场景：当客户因交货/物流问题向JD.COM投诉，需要商家证明时，商家可以按照平台规则查看证明标准。

客户对发货/物流问题的投诉类型如下:未按承诺时间发货；虚假发货；拒绝发货/缺货；

物流信息长时间不更新；物流显示已签字但未收到货物。根据客户投诉的原因，如果自检没有问题，可以根据相应的场景提供证明材料。

投诉原因是:未按承诺时间发货/虚假发货/拒绝发货/缺货。场景一:商家已发货，提供发货单:发货日期、发货单号、收货人信息。

关键提示：面单信息应与后台操作系统上传的物流信息一致（即交货日期、运单号、收货人电话号码）&地址)。

场景2。与客户约定交货时间限制的证明：提供平台指定的沟通软件（即咚咚），并与客户达成一致的截图。关键提示：截图应提供与消费者达成一致的日期和时间，以及客户的积极和有效的回复。

场景3.疫情不可抗力影响无法发货和停发的证明(快递公司网点提供因疫情原因停止发货的时间范围(必须填写开始和结束日期)或订单失败的截图(ERP系统订单失败或官方电子订单停发的截图)。

场景4。非疫情不可抗力影响无法发货。国家大型会议:国家会议政策新闻咨询截图或快递停运证明截图。天气原因/自然灾害:天气相关新闻咨询截图或快递停运证明截图。

场景5、非三方物流配送场景，厂家自送：客户购买货物当天的装载视频，并通过平台指定软件（咚咚）通知客户配送（如果商家已经通过快递公司发货，可以提供发货单）。

消费者上门自提:客户与商家达成协议的自提凭证或客户自提签收记录表包含客户签收姓名和日期。

投诉原因是：物流显示已签收，但未收到货物。提供以下任何证明材料：客户自己的快递收据；加盖快递公司公章（原件或扫描件或照片无效）的快递公司提供的合法收据证明。