为了提升消费者的购买体验，增强买卖双方的购物信任，该平台计划为消费电子商品增加“质量保证”服务。

符合准入条件的卖方和商品可申请展示“质量保证”服务标志，并向消费者履行服务。

2023年3月14日公布规则变更后，将于2023年3月21日生效。

主要变更点：

新增《淘宝“质量保证”服务规范》，规定了卖家准入/退出要求、服务要求、消费者服务申请条件和证明要求。

指出买方反馈商品功能不符合“质量保证”服务范围的相关标准，卖方应根据淘宝纠纷处理规则提供相关采购凭证证证明商品来源或工厂合规，卖方不能提供或证明无效，交易支持退货退款，退货卖方承担。

卖方提供有效凭证的，买方应按淘宝要求提供检测凭证，确认商品不符合“质量保证”标准。买方提供有效的检测凭证的，交易支持退款买方，检测费用由卖方承担。

第四条[服务要求]

淘宝卖家加入“质量保证”服务，必须履行以下服务承诺：

争议处理

买方反馈商品功能不符合“质量保证”服务保证范围的相关标准，卖方应按照淘宝纠纷处理规则提供相关采购凭证，证明商品来源或工厂合规，卖方不能提供或证明无效，交易支持退款，退货运费由卖方承担。

卖方提供有效凭证的，买方应按淘宝要求提供检测凭证，确认商品不符合“质量保证”标准。买方提供有效的检测凭证的，交易支持退款买方，检测费用由卖方承担。

服务保障

确定买方证明检测凭证有效的，卖方应向买方支付货物实际交易价格的两倍。买方滥用本规范发起服务申请的，淘宝不支持赔偿。