当我们在拼多多购物时，我们会联系商家的客户服务。事实上，拼多多对店铺服务的评价仍然非常严格，服务质量会影响拼多多店铺的等级和流量分配。那么，拼多多商家的客户服务工作内容是什么呢？让我们在下面告诉你。

工作内容

一、接待客户

1)客户接待(9:00/4:00前上线，下班15分钟前交接);接待流程:问候-了解需求-产品推荐-活动介绍-连带-跟进-结束语

2)检查活动预热、正式页面、活动脚本等。，并在第一时间反馈问题；

3)处理简单的售后服务(如退差价/退运费、咨询使用方法、质疑真伪、催发货、2天内物流未更新安抚);PS：退差价、退运费需插旗，注明原因+金额(如7天内退差价5元)

4)后台催评，提升DSR;

二、数据反馈

1)每天提交30条/人，活动20条/人(每天下班后提交组长);

2)如遇客户集中问题，反馈工作组，优化自动回复机器人；

3)回复负面评价，要求最新回复；

4)根据客户需求登记各种表格

三、审单、安排

订单必须在每天下午4:00前审核:

1)审核、拦截成功、订单异常、黑名单拦截；

2)缺货订单(每天查看订单，反馈操作组异常);

3)配置错误未发货订单，协助修改sku并审核；"

四、订单备注

1)改变地址:X省+X市+X区/镇+详细地址+收件人+电话(完整地址);

2)延迟发货:X月X日发货，具体日期一点写；

3)额外赠送礼品:注明SKU*数量；

例1：B00000*;

例2：满99，199送礼包，订单满198，向客户申请送199礼包，注：去掉99，送199sku*数量;

五、售后权限

1)赠品权限①：满赠10元以内，售前可申请满赠礼包，售后可收到货后补发；

赠品权限②：客户询问价格昂贵、不划算、没有礼物、没有活动、有运费等日常产品。客户服务可以根据礼品权限赠送–见sku礼品表；

2)如果客户在15天内签收包裹，如果店铺活动降价，可以退还差价安慰客户。(限时抢购除外);

3)因快递、活动、仓库、产品本身、买家本身等各种原因造成的售后问题，可根据实际情况安抚3-5元内的差价；

注：不建议在活动期间增加礼品（初衷是考虑交货时间和订单审核工作量）

最后，拼多多的客户服务质量仍然很好。工作内容包括售前介绍和销售商品、售后审核和安排订单、售后回答客户问题、安抚情绪和总结数据。