淘宝小额支付是商家向买家小额转账的工具，可用于退还差价/运费/补偿等场所。需要提前给小额支付钱包充值。充值资金来自店铺绑定的支付宝账户，操作完成后可以转账给买家。

平台将于2023年3月31日下线现有红包功能，更好地帮助商家更加合规、方便、灵活的运营，并统一升级为小额支付功能。

一、小额付款的作用

1、小额付款，操作更快

不管你是退运费还是补差价，包括一些折扣，只要稍微轻一点，钱马上就到了！

2、小额付款，操作更安全

每次付款记录清晰，后台可查，对账清晰，避免引发麻烦！

3、小额付款，0成本无违规风险

官方产品不需要额外支付任何费用，也可以免除不必要的违规风险！

4、小额付款，安全灵活

只要完成授权开通，就可以在保证付款账户安全的前提下，轻松操作，提高店铺运营效率！

所以还等什么，赶快开通使用吧！

二、开通小额支付

只需三个步骤，轻松完成小额付款开通！开始高效运营！

第一步是登录入口:千牛-客服菜单-接待管理-接待工具，找小额付款申请开通

第二步，签署协议开启服务：您只需签署支付宝代扣协议，小额付款协议，点击开启服务即可！

第三步，专用账户充值：为保证小额付款的正常使用，需要从支付宝账户充值小额专用账户，以保证充足的金额

注：本账户的金额用于小额付款专项资金。

第四步是授权子账户。目前，有小额付款管理和小额付款操作权。子账户可以申请开通付款或管理权

小额付款管理权限:我了解到可以进入千牛客服-小额付款背景，管理付款(充值、查余额、查记录、查数据、授权子账户付款、设置子账户限额)

小额付款操作权限：可在新闻对话框中找到小额付款工具，发送付款

目前支持PC和手机授权，两端入口分别为:

审批流程:对于第一次申请子账户，需要审批管理权限，可以在店铺管理-子账户管理中找到相应的审批任务。

三、小额付款入口

操作路径1：工具栏-PC端(网页和客户端)：千牛工作台-客服接待工作台-工具栏-小额支付

操作路径2：工具栏-手机端:会话页工具栏-小额付款(位置:相册>>小额打款>>短视频)

注意：

现有的红包功能将于2023年3月31日离线。届时，您将无法使用红包功能。淘宝平台将同时切换为小额支付功能。为了更有效地帮助您的日常运营，请尽快升级到最新版本的千牛开放申请！

四、小额付款操作流程

1、填写付款信息

填写付款金额、付款类型(退运费、补差价等)、原因及给买家留言。注意这三个项目，否则不能进行下一步。为了更好地帮助您对账，我建议您在备注中添加固定的订单号

为了尽可能保证您账户的资金安全，淘宝平台限制了单/单账户/单店的金额。单笔付款金额不得超过相应订单的交易金额，上限为500元，当日门店累计金额不得超过5000元

2、点击“确认付款”

①操作付款时，钱会从你的支付宝-小额付款专属钱包中扣除，你需要提前完成相应的钱充值

②当资金不足时，淘宝平台会提醒您充值资金。充值完成后，您可以继续完成小额付款操作。

五、查询付款记录

您可以输入千牛接待工具-小额付款-付款记录，并查询相应的付款记录。默认显示近一天的付款记录。您可以根据自己的需要筛选时间。目前，您支持查询一年内的付款记录（包括原红包付款记录）

原红包付款记录可登录原现金红包-红包对账查询，查询链接：

https://wwhongbao.taobao.com/index#/kefu/data?_k=xhry1s

六、常见问题

1. 对于单笔订单，小额付款操作有哪些限制？

答： 单笔订单金额不低于0.1元，且不超过相应限额，限制逻辑如下。

限额要求：

单笔付款金额超过本账户限额(账户单笔限额)

单笔付款金额超过500元(店铺单笔限额)

单笔付款金额低于0.1元

如果消费者在店内有订单，累计付款金额超过店内订单总金额的上限(近一年)

2. 如果订单退款，小额付款会退还给商家吗？

答:如果订单在付款后退款，小额付款不会退还给商家，所以要小心。

3. 有小额付款入口，但不能操作

答：当满足以下任何情况时，企业不能执行“小付款”操作，会出现“小付款”操作入口，但点击按钮后，会提示无法操作。

店内未缴纳账单，或货款账户余额不足；

店铺当日限额

4、操作小额付款提供网络问题，操作失败怎么办？

答：如果操作失败，您可以根据副本报告错误进行相应的操作。例如，如果网络超时，您可以登录支付宝页面查询转账是否成功。如果不成功，您可以再次尝试。

5、我今天有扣款，但在转账明细中没有查询交易记录

答：当前汇总的计算日期以转账时间为准，而不是实际成功时间（如因超时等原因延迟实际到达）。汇总中的计算逻辑是开始转账。