网店中差评是卖家头疼的问题。尤其是一些不好的负面评价，对店铺整体口碑和单婴销量影响很大。那么如何回复呢？怎么解决？

根据经验分析，买家给出差评的原因只有两种：一种是正常的差评，另一种是恶意的差评。面对这些差评，卖家应该如何处理，以达到利弊的效果。显然，我们通常使用电话或旺旺联系买家协商，可以解决最好的问题，即使不能解决，你也可以尝试这些差评成为一种推广武器。

正常中差评：

服务问题一般包括客户服务回复缓慢、交货问题和服务态度差等原因。对于有时由于咨询人员较多，客户服务回复缓慢而引起的不良评论，这是最不应该出现、最遗憾和最应该解决的情况。

解决方案：此时我们卖家要先表现出道歉的态度，“亲爱的，对不起，
因为买的人多，回复你慢真的很尴尬，在这里真诚地向你道歉，我希望我的宝宝能让亲戚满意，下次你买我们可以帮你打折，我希望你能互相理解！
相对而言，这样既能吸引买家回顾店铺，又能让买家消气，改变评价的几率也就大了，可谓一举两得，一举两得。

解释：亲爱的，你好，因为有更多的顾客来我们的商店，客户服务暂时不忙，回复你慢真诚地感到抱歉，我们也想生几只手。您的坏评论是我们客户服务的警钟，我将加强客户服务培训，以避免未来类似的情况。也感谢您对我们商店的支持，您的访问是我们的动力，我希望您能有一个完美的购物体验！

由于客户服务态度差，这可以看作是一种更常见的现象，包括客户服务本身的语言质量、客户本身的困难等原因。

解决方案：无论是客户服务还是客户原因，我们作为卖家必须首先向客户道歉，从买家的角度思考问题，“亲爱的，我理解你的心情，
在客户服务态度不好之前，我真诚地向您道歉，我希望您能更宽容！
为感谢您的光临，您帮我们改为好评后，我这边帮您返现或下次光临帮您免邮，您能看到吗？”　客户是上帝，生气后冲动是不可避免的。简而言之，就是让买家体验到被重视、被热情款待、给买家留下良好印象，解决不良评论的问题。

解释：亲爱的，真的很抱歉，因为客户服务面对更多的客户，真的很困难，不可避免地冲动，因为我严厉批评他，也做了一系列的惩罚和改革，作为商店经理我向您保证，您将努力为您提供高质量的服务和快乐。