如果你想做好天猫商店，你还需要分析和计算商店的一些数据。例如，天猫30天退款纠纷率的指标是什么？如何优化？

1.综合售后服务指标：

显示百分比，这里是排名的百分之几，如下图所示，该商家的综合售后服务指标在同一类别中排名第56%。

售后服务综合指标在行业末尾排名10%。如果综合指标不达标，可能无法参与天猫平台营销活动.

2.退款纠纷率：

只需查看检查结果中的绝对值和行业平均值的比较

纠纷退款率计算公式=近30天(售中+售后)判定为卖方责任和有效的退款笔数/支付宝交易笔数

退款结束(退款成功/关闭)3天后，天猫的纠纷判决将生效；

支付宝交易数量按子订单计算，只要买方支付订单成功计入，退款订单数量不排除；

3.退款独立完成率:

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独立完成率的计算逻辑是：企业独立完成退款（近30天）/退款完成总数（近30天）。请注意，独立完成率不区分卖方的责任。

温馨提醒：

“退款”是指所有售中+售后退款；“退款结束总数”是指退款结束时间近30天，而不是退款申请时间。

独立完成笔数包括：商户自行完成退款；系统加班造成的退款关闭或退款成功；客服介入后，商户自行完成退款；

综上所述:只要最后一步不是小二操作完成，统计商家完成一笔退款。

4.退款结束时间：

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目前，退款结束时间分为两个评估指标：

退款独立完成时间：近30天，退款独立完成（售中+售后）总时间/退款独立完成总数；

退款独立完成时间：近30天，退款独立完成（售中+售后）总时间/退款独立完成总数。